40 ÚŽASNÉ Chatbot Statistiky

Toto je sbírka 40 až-k-datum Chatbot statistiky.

Takže pokud chcete vidět statistiky o:

  • Růst chatbots
  • Jak spotřebitelé používají chatbots
  • Chatbots a přepočítací koeficienty
  • Proč lidé používají chatbots přes e-mail

Budete milovat aktualizované statistiky na této stránce.

Pojďme se do toho pustit!

  • Chatbot Využití A Zapojení Statistiky
  • Chatbots pro Zákaznickou Podporu
  • Chatbots a Konverze
  • Preference spotřebitelů s Chatbots
  • Chatbot Prognózy A Předpovědi

Chatbot Využití A Zapojení Statistiky

Pokud jste si všiml, stále více a více chat ikony v pravém dolním rohu stránky jste navštívili, to nejsi sám. Data ukazují, že chatbot využití a zapojení je na vzestupu. Otázka je: kolik firem používá chatbots? A jak mnozí spotřebitelé se zapojily s nimi? Pojďme se podívat na statistiky.

  1. 15% lidí používá chatbota komunikovat s business (Drift)
  2. #1 předpověděl případ použití pro chatbots je "dostat rychlou odpověď v případě nouze". #2 je "řešení stížnosti nebo otázce". (Drift)
  3. 35% lidí, kteří používají chatbots vyřešit stížnost nebo problém, nebo pro získání podrobných odpovědí (Drift)
  4. 58% B2B firem používá chatbot na jejich webových stránkách, ve srovnání s 42% na B2C webové stránky (Relé)
  5. 40% z millennials nárok, aby se zapojily s roboty na denní bázi (Mobilní Obchodník)
  6. Na low-end, low zapojení roboty vidět 35-40% míra odpovědi. Na vyšším konci spektra, lepší bota zkušenosti mohou vyústit v 80-90% míry odezvy. (Matthew Barby)
  7. 69% spotřebitelů dává přednost použití chatbots pro rychlost, při které mohou komunikovat s značky (Salesforce)
  8. 65,1% podniků, které zavedly chatbots jsou zapojeni v web software (Relé)
  9. 46% společností, využívající inteligentní asistenti nebo AI chatbots jejich použití pro hlas na text diktátu (Spiceworks)
  10. #1 oddělení podporovaných podniků, kteří používají chatbot technologie je TO, v 53% organizací (Spiceworks)
  11. 80% spotřebitelů, kteří se zabývají s chatbot nahlásit jako celkově pozitivní zkušenost zákazníka (Überall)

Chatbots pro Zákaznickou Podporu

Chatbots jsou zákaznické podpory win-win. Zákazníci vyhrát, protože se jim získat v reálném čase, 24/7 podporu pro jejich jednoduché otázky. Podniky vyhrát, protože oni mohou ušetřit na náklady na zaměstnance a umožnit jejich podpůrný personál řešit těžší problémy a problémy, kterým čelí zákazníci.

  1. 67% spotřebitelů po celém světě ve styku s chatbot získat zákaznické podpory za posledních 12 měsíců (Invesp)
  2. Top obavy lidé mají, když pomocí chatbot pro jejich zákaznický servis dotazy? Nedostatek pochopení problému nebo roboty neschopnost řešit komplexní problém. (NewVoiceMedia)
  3. Chatbots může pomoci podnikům ušetřit až 30% na jejich zákaznickou podporu nákladů (IBM)
  4. 27% spotřebitelů, kteří si nebyli jisti, jestli poslední zákaznickou podporu interakce měli byl skutečný člověk, nebo chatbot (PwC)
  5. 34% z maloobchodní zákazníky by bylo dobré mluvit s zákaznický servis prostřednictvím AI chatbots místo živé zákaznickou podporu zástupce (Statista)
  6. 64% podniků věří, chatbots, které jim umožní poskytnout větší míru podpory zážitek pro své zákazníky (Statista)
  7. Spotřebitelé uvádějí "24 hodinový servis" jako největší výhodu mít chatbots k dispozici pro on-line služeb, které používají (Drift)

Chatbots a Konverze

Chatbots nejsou jen pro odpovědi na otázky. S správné plánování, mohou být obchodní zástupce, který je uzavírání obchodů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Ve skutečnosti, jak uvidíte v tomto seznamu chatbot statistiky, více a více podniky jsou pomocí chatbots, které pomohou spotřebitelům učinit rozhodnutí o koupi.

  1. HubSpot průzkum zjistil, že 47% spotřebitelů by být otevřený k nákupu z chatbot (HubSpot)
  2. Top 5 průmysl těží ze začlenění chatbots jsou nemovitosti (28%), cestování (16%), vzdělávání (14%), zdravotní péče (10%) a finance (5%) (Chatbots Život)
  3. 33% spotřebitelů chce mít možnost používat chatbot chcete-li provést rezervaci v hotelu nebo v restauraci (Drift)
  4. Millennials jsou asi dvakrát tak pravděpodobné, že použití chatbot, který se chová jako osobní shopper, porovnání věkových skupin starší, než je (Facebook)
  5. eCommerce obchody přijetí Facebook Messenger spolu s opustit vozík chatbot začaly zvýšit příjmy tím, 7-25% (Chatbots Časopis)

Preference spotřebitelů s Chatbots

Je jasné, že podniky se na spoustu hodnoty z chatbots. Ale jsou chatbots, jako je telefonní strom menu ― dobrý pro podniky, ale špatné pro spotřebitele? Naštěstí ne. Ve skutečnosti podle statistiky spotřebitelé chtějí používat chatbots v budoucnu VÍCE.

  1. 35% spotřebitelů by rád viděl více podniků zahrnující chatbots (ubisend)
  2. Studie provedená NewVoiceMedia zjištěno, že 46% spotřebitelů cítil, chatbots byly použity, aby se zabránilo jim dostat se do cíle živý člověk (NewVoiceMedia)
  3. 60% spotřebitelů věří, člověk může lépe pochopit, co potřebují, ve srovnání s chatbota (Business Insider)
  4. 43% spotřebitelů tvrdí, že dává přednost vypořádat se s real-life assistant nad chatbot (Drift)
  5. 48% lidí, kteří se starají více o chatbot je schopen řešit své problémy nad to mít osobnost (Business Insider)
  6. 46% respondentů v Usabilla průzkumu řekl, že by si živý člověk nad chatbot, i když zapojení s chatbot je zachránil 10 minut (Usabilla)
  7. 60% spotřebitelů ve věku 35-44 uvěřit, že jsou společnosti příliš rychle nahradit lidské zástupci s chatbots (ČGS)
  8. 40% spotřebitelů mít žádné preference, pokud jde o zapojení s chatbot nebo lidskou pomoc, jak dlouho jak oni dostávají podporu, kterou potřebují (HubSpot)

Chatbot Prognózy A Předpovědi

Jaká je budoucnost chatbots? No, podle několika odvětví, studie a průzkum, chatbots se zdají být tady, abych řekl. A jak umělá inteligence se zlepšuje, mnozí předpovídají, že chatbots začne nahradit zákaznickou podporu opakování, v blízké budoucnosti.

  1. V roce 2019, 40% firem s více než 500 zaměstnanci budou používat AI nebo chatbots na firemní-vlastnil zařízení (Spiceworks)
  2. Do roku 2020 80% firem plánuje využít chatbots (Oracle)
  3. 85% zákaznická podpora interakcí bude provedena chatbot do roku 2020 (Gartner)
  4. Gartner předpovídá, že do roku 2021, více než 50% z podnikání společnosti (jako je Google, IBM a Facebook) utratí více peněz každý rok na chatbots, než mobilní aplikace (Gartner)
  5. Do roku 2021, 4,5 miliardy dolarů budou investovány do chatbot technologie (Opus Research)
  6. Juniper Research se domnívá, že do roku 2022, chatbots ušetří podnikům v celkové výši více než 8 miliard dolarů za rok (Juniper Research)
  7. V roce 2022, bankovní sektor mohl vidět úspěšnost bot interakce dosáhnout více než 90% (Juniper Research)
  8. Juniper Research odhaduje, že chatbots bude činit 112 miliard dolarů maloobchodních tržeb do roku 2023 (Mobilní Obchodník)
  9. Do roku 2024, globální chatbot trhu je odhadována na více než $994 milionů eur (ClickZ)

Závěr

Chatbots jsou nové, vznikající prostor. Tak jsem se očekávat, že tento seznam aktualizovat v pravidelných základ, jako nové chatbot statistiky přijít.

Ale pro teď bych rád slyšel, co máte na srdci.

Souhlasíte s tím, že chatbots může pomoci s zákaznické podpory a on-line prodeje?

Nebo možná jsem minul zajímavý stat, že patří na tento seznam.

Dejte mi vědět tím, že opustí komentář níže právě teď.

Nejnovější články: